Die Cebit, digitale Transformation & Kundenerwartungen (Kommentar)
Die Cebit, digitale Transformation & Kundenerwartungen Oder: Nach der Cebit ist vor der Cebit Die Cebit zeigt uns Trends auf, die nicht nur technischer Natur sind. Selbst wenn einige noch über die Sinnhaftigkeit der Apple Watch diskutieren mögen, so zeigt dieses Beispiel, was unabdingbar auf uns zukommt – die Produkte und Dienstleistungen verschmelzen immer mehr. Einziges […]
Auf dem Weg zum Customer Value (IoT-Blog-Serie, Teil 1)
Auf dem Weg zum Customer Value (IoT-Blog-Serie, Teil 1) Egal ob Computer, Smart Phone oder TV-Gerät – dem Kunden stehen in immer kürzeren Abständen technische Neuerungen zur Verfügung. Häufig bleibt der tatsächliche Nutzen des Kunden dabei auf der Strecke. Das Internet der Dinge soll dies nun ändern. Erst vor kurzem fand in Las […]
Berge & Propheten (Teil 2) – Möbelhäuser & warum Service eine Frage der richtigen Perspektive ist
Nach meinem ersten Blog „Berge & Propheten“ (Untertitel: Warum Banken ihre Kundenkommunikation überdenken sollten) bin ich auf immer mehr Beispiele gestoßen, wie heutzutage Kundenkommunikation funktioniert – oder eben nicht. Dies habe nun zum Anlass genommen und möchte meinen Blog als Serie fortführen. Natürlich ist es einfacher mit dem Finger auf die anderen zu zeigen und […]
Berge & Propheten – Warum Banken ihre Kommunikation überdenken sollten
Ich habe meiner Bank geschrieben. Da ich nicht viel mache – Gehalt bekommen, Überweisungen tätigen, im Urlaub die Kreditkarte nutzen – bin ich Freund von Direkt-Banken. Man sollte meinen, dass Direkt-Banken noch die modernste Form des klassischen Geldgeschäftes sind, doch ich frage mich: Wie lange noch? Ich bin seit Jahren zufriedener Bestandskunde. Doch immer wieder […]
Vertrieb kommt von vertreiben. Was Future Sales anders macht.
[vc_row][vc_column width=“1/1″][dt_gap height=“10″][vc_column_text]Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass das Verb zum Substantiv „Vertrieb“ recht doppeldeutig ist? Je mehr ich über klassischen Vertrieb nachdenke, desto mehr merke ich, dass sich meine Wahrnehmung dieser beiden Varianten immer mehr weg von „Produkte vertreiben“ hin zu „Kunden vertreiben“ verschiebt. Oder um es kurz zusammenzufassen – Vertrieb ist out.[/vc_column_text][dt_gap […]
Big Data vs. Lean Data – oder: der Sinn des Daten-Lebens
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Big Data vs. Lean Data Oder: Die Frage nach dem Sinn des Daten-Lebens Big Data ist sicherlich das Buzzword des letzten, des aktuellen und sicher auch des kommenden Jahres. Ich stelle mir aber die Frage – ist es das? Wirklich? Und um die Antwort direkt vorweg zu nehmen meiner Ansicht nach – nein. Die […]