Berge & Propheten (Teil 2) – Möbelhäuser & warum Service eine Frage der richtigen Perspektive ist

Nach meinem ersten Blog „Berge & Propheten“ (Untertitel: Warum Banken ihre Kundenkommunikation überdenken sollten) bin ich auf immer mehr Beispiele gestoßen, wie heutzutage Kundenkommunikation funktioniert – oder eben nicht. Dies habe nun zum Anlass genommen und möchte meinen Blog als Serie fortführen. Natürlich ist es einfacher mit dem Finger auf die anderen zu zeigen und…

Berge & Propheten – Warum Banken ihre Kommunikation überdenken sollten

Ich habe meiner Bank geschrieben. Da ich nicht viel mache – Gehalt bekommen, Überweisungen tätigen, im Urlaub die Kreditkarte nutzen – bin ich Freund von Direkt-Banken. Man sollte meinen, dass Direkt-Banken noch die modernste Form des klassischen Geldgeschäftes sind, doch ich frage mich: Wie lange noch? Ich bin seit Jahren zufriedener Bestandskunde. Doch immer wieder…

Vorwärts in die Vergangenheit oder in eine neue Welt mit neuer Kultur

Der Optimierungsdruck wird immer größer, die Frequenz der neuen Technologien wird auch immer höher und das Kundenverhalten ist kaum noch einzuschätzen. In diesen hektischen Tagen ist die Bereitschaft sich auf traditionelle Werte und Verfahren zurück zu ziehen groß. Doch auf dem Weg in die Zukunft sich auf die Verfahren von gestern zu verlassen ist trügerisch…