Herausforderung Kundenkommunikation (Teil 1) – Der moderne Kunde

Teil 1 – Der moderne Kunde Das Grundmodell menschlichen Handelns Die Digitalisierung der Welt verändert wirtschaftliche Rahmenbedingungen – darüber herrscht wohl im Allgemeinen Einigkeit. Geschäftsmodelle, Produktionsprozesse und Produkte sind davon betroffen. Gerade das Internet of Things wird die Produktlandschaft in den kommenden Jahren drastisch verändern.   Doch was ist eigentlich mit dem Kunden? Eines sei…

Die Cebit, digitale Transformation & Kundenerwartungen (Kommentar)

Die Cebit, digitale Transformation & Kundenerwartungen Oder: Nach der Cebit ist vor der Cebit Die Cebit zeigt uns Trends auf, die nicht nur technischer Natur sind. Selbst wenn einige noch über die Sinnhaftigkeit der Apple Watch diskutieren mögen, so zeigt dieses Beispiel, was unabdingbar auf uns zukommt – die Produkte und Dienstleistungen verschmelzen immer mehr. Einziges…

Auf dem Weg zum Customer Value (IoT-Blog-Serie, Teil 1)

Auf dem Weg zum Customer Value (IoT-Blog-Serie, Teil 1)   Egal ob Computer, Smart Phone oder TV-Gerät – dem Kunden stehen in immer kürzeren Abständen technische Neuerungen zur Verfügung. Häufig bleibt der tatsächliche Nutzen des Kunden dabei auf der Strecke. Das Internet der Dinge soll dies nun ändern.   Erst vor kurzem fand in Las…

Berge & Propheten (Teil 2) – Möbelhäuser & warum Service eine Frage der richtigen Perspektive ist

Nach meinem ersten Blog „Berge & Propheten“ (Untertitel: Warum Banken ihre Kundenkommunikation überdenken sollten) bin ich auf immer mehr Beispiele gestoßen, wie heutzutage Kundenkommunikation funktioniert – oder eben nicht. Dies habe nun zum Anlass genommen und möchte meinen Blog als Serie fortführen. Natürlich ist es einfacher mit dem Finger auf die anderen zu zeigen und…

Entrepreneurial Management – Die moderne Art des Business (Part 1)

Part 1 – Denken wie ein Entrepreneur Entrepreneurship und Entrepreneurial Management sind sicherlich Themen, die in der heutigen Geschäftswelt zunehmend an Bedeutung gewinnen. Bislang herrscht ein überraschend geringes Verständnis für die Bedeutung dieser Begriffe, geschweige denn dafür, was sich im Detail dahinter verbirgt. Häufig wird unter einem Entrepreneur ein Kleinunternehmer verstanden, der von Zuhause aus…

Berge & Propheten – Warum Banken ihre Kommunikation überdenken sollten

Ich habe meiner Bank geschrieben. Da ich nicht viel mache – Gehalt bekommen, Überweisungen tätigen, im Urlaub die Kreditkarte nutzen – bin ich Freund von Direkt-Banken. Man sollte meinen, dass Direkt-Banken noch die modernste Form des klassischen Geldgeschäftes sind, doch ich frage mich: Wie lange noch? Ich bin seit Jahren zufriedener Bestandskunde. Doch immer wieder…

Vertrieb kommt von vertreiben. Was Future Sales anders macht.

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass das Verb zum Substantiv „Vertrieb“ recht doppeldeutig ist? Je mehr ich über klassischen Vertrieb nachdenke, desto mehr merke ich, dass sich meine Wahrnehmung dieser beiden Varianten immer mehr weg von „Produkte vertreiben“ hin zu „Kunden vertreiben“ verschiebt. Oder um es kurz zusammenzufassen – Vertrieb ist out. Hauen und…