Interview Wirtschaftswoche

Interview Wirtschaftswoche “Digitalisierung ist eine Managementaufgabe” Im Interview mit der Wirtschaftswoche ging es um die Frage: “Wie geht Digitalisierung”. Das sich die Welt weiterentwickelt ist unstrittig und das wir unser tägliches Leben heute anders leben als noch vor 15 Jahren ist offensichtlich. Spannend ist der Punkt, wie ein Unternehmen mit dieser Veränderung umgeht. Ein wesentlicher Aspekt…

Berge & Propheten (Teil 2) – Möbelhäuser & warum Service eine Frage der richtigen Perspektive ist

Nach meinem ersten Blog „Berge & Propheten“ (Untertitel: Warum Banken ihre Kundenkommunikation überdenken sollten) bin ich auf immer mehr Beispiele gestoßen, wie heutzutage Kundenkommunikation funktioniert – oder eben nicht. Dies habe nun zum Anlass genommen und möchte meinen Blog als Serie fortführen. Natürlich ist es einfacher mit dem Finger auf die anderen zu zeigen und…

Berge & Propheten – Warum Banken ihre Kommunikation überdenken sollten

Ich habe meiner Bank geschrieben. Da ich nicht viel mache – Gehalt bekommen, Überweisungen tätigen, im Urlaub die Kreditkarte nutzen – bin ich Freund von Direkt-Banken. Man sollte meinen, dass Direkt-Banken noch die modernste Form des klassischen Geldgeschäftes sind, doch ich frage mich: Wie lange noch? Ich bin seit Jahren zufriedener Bestandskunde. Doch immer wieder…