Berge & Propheten (Teil 2) – Möbelhäuser & warum Service eine Frage der richtigen Perspektive ist

Nach meinem ersten Blog „Berge & Propheten“ (Untertitel: Warum Banken ihre Kundenkommunikation überdenken sollten) bin ich auf immer mehr Beispiele gestoßen, wie heutzutage Kundenkommunikation funktioniert – oder eben nicht. Dies habe nun zum Anlass genommen und möchte meinen Blog als Serie fortführen. Natürlich ist es einfacher mit dem Finger auf die anderen zu zeigen und…