{"id":4326,"date":"2015-03-25T10:18:56","date_gmt":"2015-03-25T09:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scs-luettgen.com\/?p=4326"},"modified":"2017-10-05T13:46:20","modified_gmt":"2017-10-05T11:46:20","slug":"kommentar-die-cebit-digitale-transformation-kundenerwartungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scs-luettgen.com\/en\/kommentar-die-cebit-digitale-transformation-kundenerwartungen\/","title":{"rendered":"Die Cebit, digitale Transformation & Kundenerwartungen (Kommentar)"},"content":{"rendered":"

Die Cebit, digitale Transformation & Kundenerwartungen<\/h3>\n

Oder: Nach der Cebit ist vor der Cebit<\/h4>\n

Die Cebit zeigt uns Trends auf, die nicht nur technischer Natur sind. Selbst wenn einige noch \u00fcber die Sinnhaftigkeit der\u00a0Apple Watch diskutieren m\u00f6gen, so zeigt dieses Beispiel, was unabdingbar auf uns zukommt – die Produkte und Dienstleistungen verschmelzen immer mehr. Einziges Ziel ist dabei, die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen und einen einen Nutzen zu generieren, um den der Kunde nicht herum kommt und der seine Erwartungen im t\u00e4glichen Leben erf\u00fcllt.<\/p>\n

Eine Uhr an sich ist kein technologischer Fortschritt, aber wie wurde das erste Iphone gefeiert, als Musikplayer, Telefon und mobiles Internet in\u00a0einem Ger\u00e4t verbunden wurden. Die Apple Watch ist dabei sicherlich nur ein weiterer Schritt. Schauen wir uns aber die anderen Neuerungen der Cebit an, f\u00e4llt auf, dass immer mehr Vernetzung stattfindet: Ger\u00e4te w\u00e4ren \u00fcber Sensoren auf der Haut gesteuert, Sms k\u00f6nnen mit D\u00fcften ausgeliefert werden, Socken messen unser Laufverhalten.<\/p>\n

Es wird viel \u00fcber diese Neuerungen geredet – aber sie stellen auch komplett neue Anforderungen an Unternehmen und ihre prozessuale Sicht. Schon heute sollte jedes Unternehmen an der Digitalisierung arbeiten und Prozesse Kunden-zentriert ausrichten. Aber ist das wirklich durchg\u00e4ngig und vollst\u00e4ndig so?<\/p>\n

In der Zukunft werden agile Individuen nicht mehr \u00fcber lineare Prozesse abbildbar sein, geschweige denn die daraus entstehenden Datenmengen. Marketing z.B. wird auf eine neue Evolutionsstufe gehoben. Dies erfordert eine andere, neue Sicht der Kunden, ihrer Touchpoints mit dem Unternehmen und der Kunden-Erfahrung und des -Wertes. Customer Experience ist heute schon ein Buzzword – aber es ist gerade erst der Anfang.<\/p>\n

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Link zum Artikel\u00a0T3N<\/a><\/p>\n

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Mehr \u00fcber\u00a0Digitalisierung<\/a>,\u00a0Digitalization-Index<\/a>,\u00a0Disruption-Index<\/a>,\u00a0SmartIndex\u00a0f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/a>,\u00a0digitale Strategien<\/a>, Disruption<\/a>,\u00a0L\u00f6sungen<\/a><\/p>\n

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\"Marketing<\/a><\/p>\n

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