\u00a0<\/strong><\/p>\n Egal ob Computer, Smart Phone oder TV-Ger\u00e4t \u2013 dem Kunden stehen in immer k\u00fcrzeren Abst\u00e4nden technische Neuerungen zur Verf\u00fcgung. H\u00e4ufig bleibt der tats\u00e4chliche Nutzen des Kunden dabei auf der Strecke. Das Internet der Dinge soll dies nun \u00e4ndern.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Erst vor kurzem fand in Las Vegas die Consumer Electronics Show (CES) statt. Diese gilt in Fachkreisen als eine der wichtigsten Veranstaltungen der Branche. In den vergangenen Jahren feierten hier viele technische Meilensteine ihr Debut.<\/p>\n Doch in diesem Jahr war alles anders. Wer mit der Erwartungshaltung radikal neue Technologien vorzufinden nach Las Vegas pilgerte, wurde zun\u00e4chst entt\u00e4uscht. Im Wesentlichen setzen die Hersteller f\u00fcr 2015 auf die Weiterentwicklung bestehender Technologien. Nun liegt die Vermutung nahe, dass die Branche eine Innovations-Flaute durchlebt. Aber weit gefehlt. Vielleicht war die CES 2015 sogar die innovativste aller Zeiten, wurde doch dieses Jahr die Innovation selbst neu erfunden.<\/p>\n Die Branche scheint erkannt zu haben, dass h\u00f6her, weiter, schneller nicht l\u00e4nger die Devise der Forschungs- und Entwicklungsbereiche ist, sondern vielmehr die Vernetzung bestehender Technologien zum gew\u00fcnschten Quantensprung f\u00fchrt. Es herrscht Einigkeit dar\u00fcber, dass der gr\u00f6\u00dfte Kundennutzen nicht l\u00e4nger aus immer neuen technologischen Entwicklungen erw\u00e4chst, sondern aus neuen Anwendungen, die sich durch die Vernetzung physischer Produkte und die Kombination bestehender Technologien ergeben. Woher der Sinneswandel der Branche r\u00fchrt, ist schnell erkl\u00e4rt: Die Rolle des Kunden hat sich drastisch ge\u00e4ndert.<\/p>\n <\/p>\n Die Geschwindigkeit, in der mittlerweile Daten ausgetauscht werden k\u00f6nnen und Informationen zu Verf\u00fcgung stehen, f\u00fchrt zu einer drastischen Zunahme der Dynamik unserer Zeit. Was heute noch notwendig war, kann morgen bereits ausgedient haben. Eine Zeitung, um sich \u00fcber das Tagesgeschehen zu informieren, eine Stra\u00dfenkarte, um den richtigen Weg zu finden oder ein Auto, um mobil zu sein, auch wenn kein \u00f6ffentliches Verkehrsmittel zur Verf\u00fcgung steht. Der Nutzen, der aus all diesen Dingen entstand, hat sich in den vergangenen Jahren drastisch verringert. Nachrichten k\u00f6nnen zum Teil kostenlos online abgerufen werden, die Zielnavigation wird via GPS von Navigationsger\u00e4ten oder dem Smartphone \u00fcbernommen und Unternehmen wie Car2go erm\u00f6glichen einen situativen Zugriff auf ein KFZ, ohne dieses besitzen zu m\u00fcssen.<\/p>\n Die Halbwertszeit des Nutzens, der aus einem Produkt oder einer Anwendung erw\u00e4chst, hat sich somit deutlich verringert. Lange Entwicklungsphasen und hohe Entwicklungskosten werden immer mehr zu einem unternehmerischen Risiko, da sich in solch turbulenten Zeiten kaum absehen l\u00e4sst, ob und wie lange das Produkt am Markt \u00fcberhaupt nachgefragt werden wird.<\/p>\n Um also den Anforderungen sich wandelnder M\u00e4rkte und Kundenanforderungen gerecht zu werden, m\u00fcssen die Bed\u00fcrfnisse der Kunden immer schneller, immer pr\u00e4ziser verstanden werden.<\/p>\n Das Internet der Dinge liefert die L\u00f6sung! Produkte, die verschiedenste Daten \u00fcber das Anwendungsverhalten oder technische Probleme direkt an den Hersteller senden, verschaffen diesen einen zentralen Vorteil. Sie verf\u00fcgen dadurch \u00fcber das notwendige Wissen dar\u00fcber, was Ihre Kunden wirklich brauchen \u2013 und das quasi in Echtzeit.<\/p>\n <\/p>\n Unternehmen k\u00f6nnen durch IoT also neuartige Daten in bislang nicht dagewesener Quantit\u00e4t generieren. Genau hieraus erw\u00e4chst aber auch eines der zentralen Probleme dieser Entwicklung. Viele Kunden begegnen dem Gedanken, mehr oder weniger pers\u00f6nliche Daten Preis zu geben, jedoch eher kritisch. H\u00e4ufig steht die Frage im Mittelpunkt, welcher Schaden einem User aus den \u00fcbermittelten Daten entstehen k\u00f6nnte. Kaum ein Endkunde denkt \u00fcber den Nutzen nach, der aus einem regen Datenaustausch erwachsen k\u00f6nnte.<\/p>\n Sicher ist, am Ende entscheidet der Kunde, ob er bereit ist Informationen Preis zu geben. Solange der Kunden Bedenken hat, ob die pers\u00f6nlichen Daten vielleicht eines Tages gegen ihn verwendet werden, wird es wohl schwierig, die breite Masse von der Nutzung IP-f\u00e4higer Ger\u00e4te zu \u00fcberzeugen. \u00dcberwiegt der Nutzen, der dem Kunden durch die Freigabe seiner Daten entsteht, den bef\u00fcrchteten Schaden, so zeigt sich schon heute, ist der Kunde schnell bereit, smarte Produkte zu kaufen.<\/p>\n Notwendig ist also einerseits eine verbindliche Vereinbarung zwischen der Daten sammelnden Organisation und dem Kunden \u00fcber die Nutzungsrechte seiner Daten und andererseits muss dem Kunden selbst ein Nutzen aus der \u00dcbermittlung pers\u00f6nlicher Daten entstehen.<\/p>\n <\/p>\n Das Internet of Things wird somit zu DER zentralen Herausforderung f\u00fcr das Marketing und f\u00fcr die Produktentwicklung der kommenden Jahre. Von besonderer Bedeutung sind hier sicherlich der Umgang mit Daten und die Kommunikation mit Kunden. Die Frage, welche Aufgabenstellungen und M\u00f6glichkeiten hieraus erwachsen, wird in den nachfolgenden Blogs dieser Serie thematisiert. Dabei steht der Nutzen des Kunden, als einer der zentralen Erfolgsfaktoren wirtschaftlichen Handelns im 21. Jahrhundert, stets im Fokus der Betrachtung.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Auf dem Weg zum Customer Value (IoT-Blog-Serie, Teil 1) \u00a0 Egal ob Computer, Smart Phone oder TV-Ger\u00e4t \u2013 dem Kunden stehen in immer k\u00fcrzeren Abst\u00e4nden technische Neuerungen zur Verf\u00fcgung. H\u00e4ufig bleibt der tats\u00e4chliche Nutzen des Kunden dabei auf der Strecke. Das Internet der Dinge soll dies nun \u00e4ndern. 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<\/i>Coming soon…<\/h3>\n
…weitere Teile der IoT-Blog Serie. Seien Sie gespannt!<\/h4>\n