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“Internet of Things\u201c (IoT), \u201eIndustrie 4.0\u201c sind IT Themen, die von den IT Abteilung umzusetzen und zu treiben sind. \u2014 Kommt Ihnen diese Aussage bekannt vor? Zumindest uns begegnet sie immer h\u00e4ufiger.<\/p>\n
Eine Aussage, die ebenso richtig wie falsch ist. Nat\u00fcrlich ist die Umsetzung von IoT bzw. Industrie 4.0 in wesentlichen Z\u00fcgen ein IT Thema, welches eben auch die jeweiligen IT Bereiche fachgerecht und zukunftssicher umzusetzen haben. Aber die Verantwortung in der Gesamtheit auf die IT Bereiche abzuschieben, stellt sie vor eine unl\u00f6sbare Aufgabe. Die Business Aufgabe ist es den Kundenwunsch von morgen (und heute) zu beschreiben und festzulegen, wann was umgesetzt werden soll. Kreativit\u00e4t in der Umsetzung ist von den technischen und den IT Bereichen gefordert. Kreativit\u00e4t in der Definition des Services und der Gesch\u00e4ftspotenziale obliegt dem Business.<\/p>\n
Ein Blick auf einige Erwartungshaltungen: Gartner geht davon aus, dass bis 2020 \u00fcber 26Mrd. IoT f\u00e4hige Ger\u00e4te in den Netzen funktionieren. Der Datenanalyst \u201eInternational Data Corporation\u201c (IDC) geht sogar von \u00fcber 30Mrd Ger\u00e4ten aus bei einem Marktpotenzial von rund 8,9 Billionen Dollar. Der Systemhersteller Cisco rechnet sogar mit 50Mrd Ger\u00e4ten bis 2050 bei einem Marktpotenzial im Jahre 2023 von 14,4 Billionen Dollar. Selbst bei den eher konservativen Erwartungshaltungen von 1,2 Billionen Dollar ist also von einem hohen Marktpotenzial auszugehen und auch hier obliegt dem Business die Strategie wie dieses Marktpotenzial zu heben ist.<\/p>\n
Die M\u00f6glichkeit prinzipiell jedes Ger\u00e4t auf die eine oder andere Art und Weise mit dem Internet zu verbinden, versetzt Produktplaner und Kunden weltweit in eine Euphorie und l\u00e4sst Fantasien erscheinen, die fast unbegrenzte M\u00f6glichkeiten aufzeigen.[\/vc_column_text][dt_gap height=”20”][vc_column_text]<\/p>\n
Eine Umfrage unter amerikanischen Unternehmen (mittlerer und gro\u00dfer Gr\u00f6\u00dfe) ergibt, dass 74% der C-Level Manager davon ausgehen, dass IoT eine wesentliche Rolle f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft in den n\u00e4chsten 3 Jahren spielen wird. Auch die Produkt Entwickler realisieren aktuell, dass ein Marktpotenzial gehoben werden kann, wenn die eigenen Produkte mit dem Internet verbunden werden k\u00f6nnen. Je mehr die Business Bereiche anfangen mit IoT M\u00f6glichkeiten zu experimentieren, m\u00fcssen die Fragen zu IoT Services weg von \u201ewas und warum\u201c und mehr zu \u201ewann und wie\u201c gestellt werden.[\/vc_column_text][dt_gap height=”20″][vc_column_text]<\/p>\n
Auf der einen Seite er\u00f6ffnet IoT eine Vielzahl von neuen Produktideen. Auf der anderen Seite erm\u00f6glicht IoT eine Funktionserweiterung und damit erneute oder verbesserte Umsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr bestehende Produkte. Beispielhaft daf\u00fcr stehen die Ideen zu erweiterten Haus Steueranlagen \u00fcber das Internet, die nicht nur aus dem Netz gesteuert werden k\u00f6nnen, sondern auch selbstst\u00e4ndig Alarmierungen senden, wenn etwas von der Norm abweicht. Oder auch die Verfolgung von gestohlenen Fahrzeugen mit der M\u00f6glichkeit des Eingriffs in die Elektronik, um das Fahrzeug zum Stehen zu bringen, weicht von der reinen Information hin zu einer echten Interaktion ab.[\/vc_column_text][dt_gap height=”20″][vc_column_text]<\/p>\n
Das Ger\u00e4t wird immer mehr zum reinen \u201cMittel zum Zweck\u201c. Die Service Leistung hinter dem Equipment wird vielfach wichtiger und ist vor allem umsatzst\u00e4rker. Dies bedeutet, dass es einen Wechsel von der Produktorientierung hin zur Serviceorientierung gibt, was eine wesentliche Ver\u00e4nderung in der Kunde \/ Lieferanten Beziehung darstellt. Viele Firmen werden ihre interne Kultur von einer reinen \u201eOne-Off-Sale\u201c hin zu einer \u201eService-Oriented\u201c Kultur umstellen m\u00fcssen. Der Anspruch des Kunden wird hier in einen \u201eReal Time\u201c Service m\u00fcnden, was bedeutet, dass die Anbieter nicht nur den Service Gedanken generell im Fokus haben sollten, sondern dies muss auch mit der dementsprechenden Performance angeboten werden.[\/vc_column_text][dt_gap height=”20″][vc_column_text]<\/p>\n
Aktuell werden Produkte in ihren Silos ver- und betrieben. In der Zukunft werden diese Schranken aufbrechen und es werden sich Produkte und L\u00f6sungen am Markt etablieren, die bisher so noch nicht denkbar waren. In der Produktion werden Prozesse noch weiter automatisiert, sodass sich Entwicklungsabteilungen als Bestandteil des Produktionsprozesses wiederfinden werden.<\/p>\n
Im Gesundheitsbereich werden Sensortechnologien sich nicht nur weiter verbreiten, sondern dar\u00fcber hinaus noch miteinander kommunizieren, was eine erhebliche Verbesserung der Pflege von Langzeitpatienten erlaubt. In der Haustechnik wird die Kommunikation einzelner Ger\u00e4te mit dem Internet deutlich vereinfacht. Die \u201ek\u00fcnstliche Intelligenz\u201c der Ger\u00e4te wird steigen und so werden kreative L\u00f6sungen zu Services, die heute noch nicht realisierbar oder zu teuer f\u00fcr den Massenmarkt sind , m\u00f6glich. Eines ist all diesen L\u00f6sungen gemein: Sie funktionieren \u00fcbergreifend. Der Hersteller von Fenstern muss sich pl\u00f6tzlich mit Steuerungsfragen \u00fcber das Internet auseinandersetzen. Pers\u00f6nliche Daten werden anonymisiert in einer Cloud und in Verbindung mit Big Data Anwendungen zur Optimierung von eigenen Trainingsabl\u00e4ufen genutzt und in Produktionsabl\u00e4ufen steuern Sensoren die Produktionsanlagen autark, sodass eine reibungslose und optimierte Produktion gew\u00e4hrleistet ist.[\/vc_column_text][dt_gap height=”20″][vc_column_text]<\/p>\n
Die o.g. Beispiele zeigen eines ganz deutlich, die Steuerung von dem Service am Kunden obliegt dem Business Bereich, was unstrittig ist. Die Steuerung der IT, was zur Realisierung dieses Services umzusetzen ist, obliegt auch dem Business. Die \u00c4nderung in der Sichtweise zum Kunden – vom Einzelverkauf zum Service – spiegelt sich ebenfalls in den Prozessen einer Unternehmung wieder. Dies bedeutet, dass die Denkweise in althergebrachten Silos nicht l\u00e4nger als valider Ansatz gelten darf. Die verschiedenen Business Bereiche (Operation, Finanzen, Marketing, etc.) m\u00fcssen aufeinander zugehen und \u201egemeinsam\u201c zu neuen Produktl\u00f6sungen kommen.<\/p>\n
Der gesamte Business Bereich kann sich bei der Beschreibung eines Gesch\u00e4ftsmodells nicht nur auf das Warten beschr\u00e4nken, was Produktion und IT in der Lage sind zu produzieren bzw. zu liefern. Die Business Bereiche m\u00fcssen sich der Verantwortung stellen, die Service Inhalte aktiv zu beschreiben und die Anforderungen mit den technischen Bereichen zu definieren und zu dokumentieren. Ohne diese Abstimmungen werden Unternehmen in der Zukunft nicht erfolgreich sein.<\/p>\n
Abschlie\u00dfend ist festzuhalten, dass die IT Abteilungen f\u00fcr die technischen Umsetzungen verantwortlich sind. F\u00fcr diese technischen L\u00f6sungen ist das ein \u201eIT Ding\u201c. Die Definition neuer Produkte, die Erweiterung von bestehenden Produkten, die Kreativit\u00e4t in der Kombination von verschiedensten Produkten und die Sichtweise zum Kundennutzen obliegt aber den Business Bereichen. Je genauer die Anforderungen beschrieben werden, desto besser werden die L\u00f6sungen umgesetzt werden. Dadurch zeigt sich, wie vielschichtig die Themen rund um IoT sind und warum dies auch einer der wesentlichen Eckpfeiler der n\u00e4chsten industriellen Revolution ist. Eine Revolution, die Kundenservice orientiert und Business getrieben ist.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][dt_gap height=”50″][vc_cta_button2 style=”rounded” txt_align=”left” title=”Mehr Info” btn_style=”rounded” color=”blue” size=”md” position=”right” link=”url:http%3A%2F%2Fwww.scs-luettgen.com%2F%3Fpage_id%3D1222|title:Kontakt|” h4=”Interessiert mich. Ich m\u00f6chte den Autor kontaktieren”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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