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Outsourcing ist nach wie vor ein Dauerbrenner.\u00a0Wenige betreiben jedoch im Vorwege strategische Outsourcing \u00dcberlegungen, so dass es zu unbedachten Seiteneffekten kommt.\u00a0Doch anstatt aus den Fehlern Anderer zu lernen, tappen Unternehmen immer wieder in die gleichen Fallen, mit z.T. gravierenden Folgen. Outsourcing an sich ist v\u00f6llig wertneutral. Die Bandbreite reicht vom Out-Tasking einfacher manueller T\u00e4tigkeiten \u00fcber Off-Shoring in Niedriglohnl\u00e4nder bis hin zum \u201eRed Bull\u201c Modell, wo bis auf Marketing und Partnermanagement nahezu alle Prozesse von Dienstleistern ausgef\u00fchrt werden. Spezialisierte Dienstleister verf\u00fcgen \u00fcber viel Expertise und sind oft deutlich flexibler aufgestellt als ihre Kunden. Start-Up Unternehmen handeln richtig, Outsourcingpartner von Anfang an mit einzubinden. In etablierten Branchen mit hohem Wettbewerb entsteht oft der Druck, m\u00f6glichst viele \u201enicht zentrale\u201c Prozesse an externe Dienstleister abzugeben, allein schon um die Personalkosten von den j\u00e4hrlichen Tariferh\u00f6hungen abzukoppeln. In der Regel dr\u00e4ngt hier die Zeit, denn die Personalkostenquote wird sowohl von der Tariferh\u00f6hung als auch vom Umsatzr\u00fcckgang belastet. Daher wird vom Management oft die Parole ausgegeben, dass \u201edrau\u00dfen alles besser ist\u201c.[\/vc_column_text][dt_gap height=”10″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n
Der Business Case rechnet sich i.d.R. nicht so schnell wie erhofft, oder schlimmstenfalls \u00fcberhaupt nicht. Den Einsparungen bei den Lohnkosten steht z.T. erheblicher Mehraufwand in der Partnersteuerung und Qualit\u00e4tssicherung gegen\u00fcber. Insbesondere wenn Prozesse ins Ausland verlagert werden, kann sich dies deutlich auswirken. Wenn zeitgleich mit dem Outsourcing noch Personal abgebaut werden soll, kann es Jahre dauern, bis Abfindungen durch die Kostenvorteile wieder eingespielt sind. Man muss sich bewusst sein, dass nur noch die T\u00e4tigkeiten ausgef\u00fchrt werden, die im Rahmen des Vertrages und der SLAs geregelt sind. Nicht dokumentierte Aufgaben, die von eigenen Mitarbeitern bisher erledigt wurden, fallen weg oder f\u00fchren zu Mehrkosten.[\/vc_column_text][dt_gap height=”10″][vc_column_text]<\/p>\n
Welche Themen habe ich \u00fcberhaupt und sind diese so klar abgrenzbar, wie es ein Outsourcing erfordert? Sind die Prozesse ausreichend dokumentiert? Ist ein aussagekr\u00e4ftiges Kennzahlensystem etabliert und gibt es ein Fr\u00fchwarnsystem, das Fehlentwicklungen erkennen l\u00e4sst? Wenn ganze Unternehmensbereiche im Fokus einer Auslagerung stehen kommt der Entscheidung,\u00a0welche Funktionen und Mitarbeiter betroffen sind, ein hoher Stellenwert zu. Nicht selten wird nach Organigramm festgelegt, welche Bereiche nach \u201edrau\u00dfen\u201c gehen sollen. Schlimmstenfalls kommt es hier dazu, dass unerkannt wichtiges Know-how verloren geht.[\/vc_column_text][dt_gap height=”10″][vc_column_text]Wenn in erster Linie der g\u00fcnstige Preis ausschlaggebend f\u00fcr die Wahl des Dienstleisters gewesen ist, wird dieser unmittelbar beginnen, seine eigene Kostenstruktur zu optimieren. Eine weitere Verlagerung an g\u00fcnstigere Standorte oder die Nutzung minder geeigneter Ressourcen ist die Folge. Bessere Voraussetzungen schafft eine Partnerschaft, die f\u00fcr beide Seiten wirtschaftlich tragf\u00e4hig ist.<\/p>\n
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Oftmals finden derartige \u00dcberlegungen allenfalls in der Retrospektive statt. H\u00e4ufiger ist es aber, dass es zu schleichenden Qualit\u00e4tseinbu\u00dfen und Know-how-Verlusten kommt. Da sich die erwartete (und budgetierte) Entlastung der Kostenstelle nicht einstellt, wird nun die n\u00e4chste Outsourcing-Stufe gez\u00fcndet. [\/vc_column_text][dt_gap height=”10″][vc_column_text]Um sich nicht in einer solchen Outsourcingspirale wieder zu finden und damit das Outsourcing nicht zum Fiasko wird, sollten Sie sich im Vorfeld die M\u00fche machen, eine detaillierte und langfristig ausgelegte Strategie zu entwickeln. Wichtig ist die eigenen Prozesse \u201evon der Pike auf\u201c zu kennen. Der Business Case sollte in jedem Fall konservativ gerechnet werden und nicht politisch \u201esch\u00f6n gerechnet\u201c werden. Die Beziehung zu externen Dienstleistern sollte als \u201eWin-Win\u201c Partnerschaft ausgelegt werden, wobei das Vermeiden zu gro\u00dfer Abh\u00e4ngigkeit in vielen F\u00e4llen einer Gratwanderung gleichkommt.[\/vc_column_text][dt_gap height=”10″][vc_column_text]Das Gras kann tats\u00e4chlich gr\u00fcner sein, wenn kompetente externe Partner Teil einer ganzheitlichen Sourcing Strategie sind. Diese sollte aber langfristig ausgelegt sein und das aktive Steuern der Themen sollte auch \u00fcber das Auslagern hinaus als Kernaufgabe verstanden werden.[\/vc_column_text][dt_gap height=”30″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text] \u201eErst mal raus damit, dann sehen wir weiter!\u201c Outsourcing: Warum das Gras auf der anderen Seite nicht unbedingt gr\u00fcner ist. Typische Fallstricke beim Gesch\u00e4ftsprozess-Outsourcing Outsourcing ist nach wie vor ein Dauerbrenner.\u00a0Wenige betreiben jedoch im Vorwege strategische Outsourcing \u00dcberlegungen, so dass es zu unbedachten Seiteneffekten kommt.\u00a0Doch anstatt aus den Fehlern Anderer zu lernen, tappen […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2068,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,55,127,21,14],"tags":[],"class_list":["post-2003","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemeines","category-deutsch","category-frei","category-interessantes","category-telco"],"yoast_head":"\n