Deutsche scheitern an der digitalen Transformation (Kommentar)

“Deutsche scheitern an der digitalen Transformation” 60% der Unternehmen fühlen sich unzureichend vorbereitet Es ist immer wieder interessant zu lesen, wenn die eigenen Studien und Themen durch andere bestätigt werden. So auch gerade wieder durch eine aktuell erschienene Studie zum Thema Digitale Transformation in Deutschland. Darin wir aufgezeigt, daß 61% der deutschen Unternehmen sich gerade…

Auf dem Weg zum Customer Value (IoT-Blog-Serie, Teil 1)

Auf dem Weg zum Customer Value (IoT-Blog-Serie, Teil 1)   Egal ob Computer, Smart Phone oder TV-Gerät – dem Kunden stehen in immer kürzeren Abständen technische Neuerungen zur Verfügung. Häufig bleibt der tatsächliche Nutzen des Kunden dabei auf der Strecke. Das Internet der Dinge soll dies nun ändern.   Erst vor kurzem fand in Las…

Berge & Propheten (Teil 2) – Möbelhäuser & warum Service eine Frage der richtigen Perspektive ist

Nach meinem ersten Blog „Berge & Propheten“ (Untertitel: Warum Banken ihre Kundenkommunikation überdenken sollten) bin ich auf immer mehr Beispiele gestoßen, wie heutzutage Kundenkommunikation funktioniert – oder eben nicht. Dies habe nun zum Anlass genommen und möchte meinen Blog als Serie fortführen. Natürlich ist es einfacher mit dem Finger auf die anderen zu zeigen und…

Berge & Propheten – Warum Banken ihre Kommunikation überdenken sollten

Ich habe meiner Bank geschrieben. Da ich nicht viel mache – Gehalt bekommen, Überweisungen tätigen, im Urlaub die Kreditkarte nutzen – bin ich Freund von Direkt-Banken. Man sollte meinen, dass Direkt-Banken noch die modernste Form des klassischen Geldgeschäftes sind, doch ich frage mich: Wie lange noch? Ich bin seit Jahren zufriedener Bestandskunde. Doch immer wieder…